Возврат и обмен

Редакция от 30 сентября 2026 года

Эти правила применяются к дистанционным покупкам граждан для нужд, не связанных с предпринимательством. Для покупок организаций и предпринимателей для бизнеса действуют закон и согласованный договор.

1. Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не препятствует возврату, если покупку у нас можно подтвердить другими доказательствами, например сведениями о заказе или оплате. Не требуется объяснять причину отказа.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Сам по себе выбор стандартного цвета, размера или артикула не означает, что исключение применяется. Нельзя автоматически отказывать в дистанционном возврате всех стройматериалов, смесей или товаров, продаваемых по метражу.

2. Как вернуть товар

Сообщите об отказе по электронной почте mvv@stroyma.ru или письменно по адресу 305004, Курская область, г. Курск, ул. Ленина, д. 90/2, офис 215В. Укажите имя, контакты, номер заказа либо другие сведения о покупке и товары, которые возвращаете. Для возврата денег при необходимости согласуем реквизиты. Регистрация на сайте и отдельное согласие на обработку данных для рассмотрения законного требования не нужны.

Возврат возможен лично либо дистанционно через перевозчика или почтовую службу, если выбранный способ обеспечивает сохранность товара и позволяет продавцу проверить его состояние. Мы не ограничиваем возврат обязательным личным посещением склада. Для выбора адреса приёмки, времени и подходящего способа перевозки свяжитесь с нами; это не отменяет установленные законом сроки и не является условием принятия вашего требования.

Возвращая товар надлежащего качества дистанционно, покупатель несёт расходы и риск его повреждения или утраты при обратной перевозке. Сохраните подтверждение отправки. Для опасных грузов и материалов соблюдайте требования перевозчика.

3. Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из неё могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Срок не начинает отсчитываться заново после внутреннего согласования или проверки.

4. Недостатки товара

Если недостаток не был оговорён при продаже, потребитель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег в случаях и с учётом ограничений статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для технически сложных товаров применяются специальные правила.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; потребитель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Упаковка и чек не являются безусловным требованием для рассмотрения претензии о недостатках.

Требования предъявляются в сроки статьи 19 указанного закона, включая гарантийный срок или срок годности, а при отсутствии гарантийного срока — в разумный срок в пределах двух лет, если законом или договором не установлен более длительный срок, с учётом правил доказывания причин недостатка.

Требование о возврате денег, уменьшении цены и возмещении предусмотренных законом расходов рассматривается в срок десять дней (статья 22). Замена — семь дней, при дополнительной проверке качества — двадцать дней; если товара для замены нет — в течение месяца (статья 21). Срок ремонта согласуется письменно и не может превышать 45 дней (статья 20).

Доставка крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов с недостатками для ремонта, замены, уценки или возврата и обратно осуществляется силами и за счёт продавца по правилам пункта 7 статьи 18. Если продавец не исполнил эту обязанность, потребитель вправе потребовать возмещения необходимых расходов.

5. Контакты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «СТРОЙМА», ИНН 4632128411, ОГРН 1114632000339. Адрес для письменных обращений: 305004, Курская область, г. Курск, ул. Ленина, д. 90/2, офис 215В. Электронная почта: mvv@stroyma.ru. Телефон: +7 (910) 211-40-41.